He enviado una solicitud y no he recibido respuesta... ¿Qué hago?

Desde el equipo de atención al cliente de Lonbali respondemos a todos los emails recibidos en [e-mail] para atender tus dudas, incidencias o sugerencias.

Si nos has enviado un e-mail debería haberte llegado de forma automática un correo con un número de incidencia, si no lo has recibido, te recomendamos que nos vuelvas a escribir por nuestro formulario de consultas a través del siguiente enlace.

Si aún así no recibes respuesta por parte de nuestro equipo de atención al cliente, puede ser por alguno de estos motivos:

- Nuestra respuesta pudo haber ido a parar a subcarpetas de tu bandeja de entrada. ¡Revísalas!

- Porque ha llegado a tu bandeja de correos no deseados.

- Es posible que nuestra dirección de e-mail esté en tu lista de bloqueados y por eso no recibas nuestra respuesta. Si es así, para desbloquearla debes seguir los siguientes pasos

1. Accede a la configuración de tu cuenta.
2. En la parte inferior del panel, haz clic en Correo.
3. En el panel izquierdo, selecciona Correo no deseado.
4. En el apartado “Dominios y remitentes bloqueados” revisa la lista para ver si aparece nuestra dirección: [e-mail] y si es así elimínala.
5. Por último, agrega nuestra dirección a tu lista de “Dominios y remitentes seguros” y escríbenos nuevamente. Ahora sí recibirás nuestra respuesta correctamente.